Бренд-менеджер должен разбираться в продукте так же хорошо, как и его производитель. Нельзя создать бренд для того, что ты недостаточно изучил, не проник в суть. Бренд-менеджер работает на двух полюсах — он должен одинаково хорошо знать и продукт, и его потребителя.

Изучение аудитории — отдельная большая часть бренд-менеджмента. Нужно учитывать незаметные глазу других людей вещи, отслеживать тонкие реакции на самые малейшие изменения в позиционировании или упаковке.

Бренд-менеджер должен знать всё о тех людях, на которых ориентирован бренд — что они любят, как проводят свободное время, о чем мечтают, что их волнует и раздражает, а что приносит радость. Без понимания характера и вкусов аудитории нельзя создать попадающий в цель бренд. Относится к аудитории, как к набору демографических признаков — провальный путь.

Издалека может показаться, что бренд-менеджер пытается угадать, что же понравится людям, что им «зайдет». В действительности его задача — просчитать все возможные реакции максимально точно, настроить инструмент бренда так, чтобы он резонировал с людьми. Для получения достоверных результатов бренд-менеджер напрямую и лично опрашивает целевую аудиторию, наблюдает за ней со стороны, отмечая реакции. Без знаний в психологии и нейромаркетинге здесь не обойтись.

Бренд-менеджер должен знать обо всём, что происходит на рынке. Любое изменение, появление нового тренда или заявка на конкуренцию не должны оставаться вдали от его внимания.

Но только отслеживать тенденции мало, нужно также уметь анализировать их, делать выводы и использовать на благо бренда.

Важная функции — отслеживание положения бренда на рынке. Менеджер постоянно в курсе того, как бренд себя показывает.

Бренд-менеджер должен быть в курсе всего, что пишут и говорят о бренде. Он или его подчиненные отслеживают все упоминания в соцсетях, блогах, порталах, отзовиках, СМИ. Без знания о том, как аудитория относится к бренду, невозможна его адекватная корректировка. Бренд-менеджер находится в состоянии постоянной «настройки», обратная связь играет в этом процессе ключевую роль.

Мониторинг онлайн-упоминаний позволяет также быстро сгладить недостатки, грамотно ответив или решив вопрос. Это положительно сказывается на репутации, показывает, что бренд ей дорожит, ценит своего клиента и готов работать ради его удовлетворения.

Бренд-менеджер не может остаться в стороне от ценообразования. Именно его анализ аудитории и способность создать максимально подходящее предложение, помогают расширять ассортимент бренда. Специалист знает, что нужно клиентам, сколько они готовы или могут за это заплатить.

Конечно, занимается он этим не в одиночку — процесс предполагает тесное сотрудничество с маркетологами и производственным отделом.

Задача бренд-менеджера — донести до всех сотрудников, которые представляют или презентуют бренд, то, как сделать это правильно. Даже самый продуманный бренд проиграет, если некорректно его продемонстрировать. Чтобы избежать ошибок, бренд-менеджер проводит обучающие сессии, на которых объясняет тонкости, показывает, на что нужно делать акценты при презентации товара. Также он доносит эту информации до поставщиков и представителей магазинов, в которых реализуется товар.

Сам по себе бренд-менеджер не занимается продажами — это задача других специалистов. Однако он участвует в их прогнозировании. Так как бренд-менеджер всегда держит руку на пульсе спроса и предложения, он может предсказывать, насколько востребованным окажется продукт в конкретный отрезок времени. А также сделать всё возможное, чтобы положительно повлиять на показатели продаж. Например, с помощью системы скидок.

Так как бренд менеджер постоянно отслеживает реакции потребителей, у него есть вся необходимая информации для того, чтобы помочь производству сделать товар лучше. Специалист отбирает важные требования аудитории к продукту, вычисляет, что людей сейчас не устраивает в его качестве, чего не хватает. Собранные данные он анализирует и направляет результаты производителю, чтобы произвести корректировки.

Не только внешний вид и презентация товара должны быть гармоничными и в стиле бренда. Это касается также и всех коммуникаций. Бренд-менеджер следит за тем, чтобы все сотрудники, которые контактируют с аудиторией, создают любой, относящийся к бренду контент, — выступали в едином, утвержденном заранее стиле.

Перечисленные выше функции требуют серьезной подготовки, а также владения множеством ценных навыков.

Уровень дохода может зависеть от множества факторов — сфера деятельности и размер компании, опыт и навыки конкретного сотрудника и т. д. Однако если проанализировать открытые источники, то можно составить примерную зарплатную вилку по рынку.

В Москве бренд-менеджеры получают в среднем на 30% больше, чем в регионах, где вакансия встречается несколько реже. Зарплатная вилка в Москве приблизительно следующая:

Кстати, о собеседованиях. Помимо просьбы продемонстрировать резюме и рассказать об успешных проектах, HR-специалисты часто задают вопросы, которые помогают отсеять нерелевантных кандидатов. Бренд-менеджер — это практик, поэтому вопросы в основном направлены в сторону того, как кандидат будет решать поставленные задачи, как справляться с возникающими проблемами. Но могут встретиться и теоретические.

Вот некоторые из возможных вопросов:

— Какими инструментами вы воспользуетесь, чтобы проанализировать аудиторию?

— С чего начнете аудит бренда?

— Как вы будете оценивать узнаваемость бренда?

— Какие вы знаете стратегии позиционирования?

— Как вы будете подбирать название для бренда?

Несмотря на то, какого уровня специалист, он должен это знать и уметь дать развернутые, убедительные ответы.